Diagnoza na prawdziwym przykładzie
Przechodzimy drogę jednego zapytania, zlecenia lub dokumentu. Widzimy miejsca, w których praca się zatrzymuje.
CYFRYZACJA FIRMY
Cyfryzacja, którą czuć w codziennej pracy.
Zamiast kolejnego programu obok arkuszy i maili: jeden uporządkowany proces, wspólne dane i jasna odpowiedzialność. Zaczynamy od fragmentu firmy, który najbardziej potrzebuje zmiany.
Bezpłatna pierwsza rozmowa. Zakres i koszty znasz przed rozpoczęciem prac.
OD ROZPROSZENIA DO WSPÓLNEGO MIEJSCA
Jeden obszar na startWspólne dane i roleWdrożenie z użytkownikami
GDZIE ZACZYNA SIĘ ZMIANA
Cyfryzacja zaczyna się od uporządkowania przekazań.
Firma może mieć wiele programów i nadal pracować ręcznie. Dokument trafia mailem, dane są przepisywane do arkusza, a decyzja zapada przez telefon. Gdy ktoś jest nieobecny, sprawa staje. Cyfryzacja ma pomóc całemu przebiegowi pracy, a nie tylko zamienić papier na plik.
Zaczynamy od jednego procesu i sprawdzamy jego dojrzałość: dane, reguły, odpowiedzialność i wyjątki. W firmie rozwijanej przez lata istotne jest również zachowanie wiedzy doświadczonych osób. Przekładamy ją na strukturę, z której może korzystać zespół, zamiast wymagać natychmiastowej wymiany wszystkich narzędzi.
PRZEBIEG OBSŁUGI
Pierwszy proces zamiast rewolucji w całej firmie.
Przykład uporządkowania obsługi zlecenia w przedsiębiorstwie korzystającym z arkuszy i korespondencji.
- 01
Mapa obecnej pracy
Odtwarzamy drogę rzeczywistej sprawy, łącznie z wyjątkami i nieformalnymi ustaleniami. Wskazujemy informacje potrzebne na każdym etapie oraz miejsca oczekiwania. Rozdzielamy problem organizacyjny od braku odpowiedniego narzędzia.
- 02
Pierwszy wspólny rejestr
Uzgadniamy strukturę klienta i zlecenia, znaczenie statusów oraz odpowiedzialnych. Wybieramy dane do przeniesienia i próbujemy je na małej części zbioru. Zespół sprawdza, czy zapis jest wystarczający do wykonania pracy bez kolejnego pytania.
- 03
Uruchomienie i ocena
Przechodzimy przez sprawę od zgłoszenia do zamknięcia. Szkolimy użytkowników i ustalamy sposób obsługi problemów. Kolejny proces wybieramy po sprawdzeniu wykorzystania pierwszego, a nie tylko na podstawie liczby dostępnych modułów.
ZACZNIJ OD POTRZEBY
Cyfryzacja łączy ludzi, dane i sposób pracy.
Wybieramy jeden obieg pracy, np. obsługę zlecenia. Ustalamy, gdzie zapisywać informacje, kto je uzupełnia i które obecne programy zostają w użyciu.
Wspólne środowisko pracy
Łączymy klientów, zadania, projekty i wiedzę. Gloo staje się miejscem pracy dopasowanym do procesu.
Integracje zamiast przepisywania
Sprawdzamy połączenia z obecnymi narzędziami i ustalamy, który system jest źródłem danej informacji.
AI w kontekście firmy
Agent pomaga szukać informacji, zapisywać ustalenia i wykonywać uzgodnione czynności.
PUNKT WYJŚCIA
Informacje rozproszone między ludźmi.
- Status sprawy znany jest tylko jednej osobie.
- Przekazanie pracy wymaga kolejnego telefonu.
DOCELOWY SPOSÓB PRACY
Proces dostępny dla zespołu.
- Sprawa ma swoje dane, zadania i odpowiedzialną osobę.
- Kolejne obszary dołączasz wtedy, gdy ma to uzasadnienie.
CO OBEJMUJE WDROŻENIE
Z czym kończysz pierwszy etap?
Przed rozpoczęciem uzgadniamy rezultat, odpowiedzialność i sposób jego sprawdzenia. Poniżej elementy, które dobieramy do Twojego zakresu.
- 01
Obrazem procesu
Wiadomo, jak płynie sprawa, kto odpowiada za kolejne kroki i jakie dane są niezbędne. To podstawa konfiguracji i późniejszego szkolenia.
- 02
Użytecznym środowiskiem
Rejestry, widoki i zadania odpowiadają wybranemu procesowi. Ustalamy, które informacje pozostają w dotychczasowych programach i skąd mają trafiać do zespołu.
- 03
Planem przeniesienia danych
Określamy zakres historii, porządkowanie duplikatów oraz moment rozpoczęcia pracy. Nie kopiujemy automatycznie wszystkich starych arkuszy.
- 04
Odpowiedzialnością po starcie
Wyznaczamy osoby utrzymujące porządek danych, kanał zgłoszeń i warunki opieki. Zbieramy potrzeby do następnego uzasadnionego etapu.
ZA OFERTĄ STOI DOŚWIADCZENIE
Zobacz projekt e-Biuro.
e-Biuro to przykład cyfryzacji usług B2B: analiza procesów, UX/UI i platforma MVP. Zobacz, jak obsługę firmy przekładamy na drogę użytkownika.
Poznaj całe wdrożenie
WIESZ, CO JEST KOLEJNYM KROKIEM
Cyfryzacja krok po kroku, bez rewolucji naraz.
- 01
Bezpłatna rozmowa o potrzebie
- 02
Płatny warsztat i plan
- 03
Wdrożenie oraz szkolenie
- 04
Opieka i kolejne usprawnienia
Koszt warsztatu, wdrożenia i utrzymania ustalamy przed rozpoczęciem odpowiedniego etapu. Zakres dopasowujemy do procesu, danych i integracji.
PRZED ROZMOWĄ
Przygotuj przykład pracy, nie listę technologii.
Wystarczą przykłady, z których korzystasz na co dzień. Nie musisz samodzielnie projektować rozwiązania.
Jedno typowe zlecenie i jedną sytuację nietypową, która wymagała interwencji.
Dokumenty i arkusze używane przy tej sprawie oraz role pracowników.
Obszary wiedzy zależne od konkretnej osoby i programy, których nie chcecie wymieniać.
Zakres techniczny nie zastąpi decyzji organizacyjnych. Potrzebujemy po stronie firmy osoby, która rozstrzygnie odpowiedzialność i pomoże zespołowi przyjąć nowe zasady.
WARTO WIEDZIEĆ
Zanim porozmawiamy.
Nie znajdujesz swojej sytuacji? Opowiedz nam o niej - sprawdzimy, jak możemy pomóc.
Porozmawiajmy o Twojej firmieCzy cyfryzacja oznacza wymianę wszystkich programów?
Nie. Sprawdzamy, co działa i jakie dane trzeba połączyć. Często pierwszy etap jest uzupełnieniem obecnego środowiska, a nie pełną migracją działalności.
Co z pracownikami przyzwyczajonymi do arkuszy?
Włączamy ich w analizę i próbę. Ustalamy prosty sposób zapisu oraz pokazujemy, jaka powtórna praca znika. Szkolenie dotyczy rzeczywistych czynności, nie wyłącznie prezentacji funkcji.
Czy trzeba od razu wdrażać AI?
Nie każdy etap wymaga automatycznego agenta. Najpierw muszą istnieć wiarygodne dane i zasady pracy. AI dobieramy do zadania, w którym rzeczywiście pomaga znaleźć informację lub wykonać uzgodnioną czynność.
Jak zdecydować, od czego zacząć?
Oceniamy częstotliwość problemu, wpływ na ludzi i możliwość sprawdzenia efektu. Dobry pierwszy proces ma wyraźny początek, koniec i osobę odpowiedzialną po stronie firmy.
PIERWSZA ROZMOWA JEST BEZPŁATNA
Zacznijmy cyfryzację od konkretnego problemu.
Opowiedz o sytuacji, którą chcesz zmienić. Ustalimy, czy potrzebujesz konfiguracji narzędzia, integracji czy nowej aplikacji.
Mateusz, Piotr i Dawid · MakeSoftware
Poznaj osoby po drugiej stronieNie musisz znać rozwiązania.
Zacznij od swojego problemu.
Wybierzmy pierwszy procesBez zobowiązań i przygotowywania specyfikacji. Jeżeli potrzebna będzie płatna analiza, najpierw poznasz jej zakres i koszt.
Wolisz zadzwonić? +48 694 011 020Wolisz opisać swój pomysł?Wypełnij krótki brief